Satisfaite ou remboursée pendant 45 jours
Vous avez 45 jours après la réception de votre colis pour essayer Confiante. Si la formule ne vous apporte pas ce que vous espériez, écrivez-nous et nous vous remboursons.
Ce que couvre la garantie
- Confiante, dans tous ses formats, packs compris
- Le montant que vous avez réellement payé, code promotionnel inclus
- Les pots ouverts et entamés
- 45 jours pleins, à compter du jour où votre colis vous parvient
Comment ça se passe, en 3 étapes
- Vous nous écrivez à contact@oya-care.fr en indiquant votre numéro de commande. Si vous souhaitez nous dire ce qui n'a pas fonctionné, nous lisons chaque message, mais rien ne vous y oblige.
- Nous vous répondons sous 48 heures et vous communiquons l'adresse à laquelle nous renvoyer les pots que vous n'avez pas entamés, dans un emballage qui les protège.
- Nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine, dans les 14 jours qui suivent.
Les questions que vous vous posez
Dois-je renvoyer quelque chose ?
Oui, vos pots non entamés et scellés, emballés dans un carton solide.
Qui paie le renvoi ?
Ces frais restent à votre charge, comme les frais de livraison initiaux.
Et si j'ai commandé avec un code promotionnel ?
La garantie s'applique. Nous vous remboursons le montant réellement débité, remise déduite.
Puis-je en bénéficier plusieurs fois ?
La garantie vaut une fois par personne, sur votre première commande.
Mes pots ne sont pas ouverts, et je change simplement d'avis.
Vous relevez alors du droit de rétractation, qui vous laisse 14 jours et ne vous demande rien d'autre que de nous les retourner scellés.
En combien de temps suis-je remboursée ?
Nous déclenchons le remboursement dès réception de votre colis, et votre banque le fait apparaître sous 14 jours au plus.
Vos droits, en plus de cette garantie
Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits, elle ne s'y substitue pas. Vous conservez le droit de rétractation de 14 jours prévu pour tout achat en ligne, la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés.
Une précision propre aux compléments alimentaires : des pots non ouverts et non descellés peuvent être repris au titre de la rétractation dans les 14 jours. Des pots descellés ne le peuvent plus, pour des raisons d'hygiène.
Une question ? Écrivez-nous à contact@oya-care.fr.